Politique de retour

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être effectué.

2. Produits personnalisés

Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni repris ni échangés.
Une photo de la création est envoyée au client avant expédition afin de valider le produit.

3. Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement si :

• Le produit est retourné dans son état d’origine

• Le produit n’a pas été utilisé ou endommagé

• Le retour est effectué dans le délai légal de 14 jours

Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Produits endommagés à la livraison

En cas de colis reçu endommagé, le client doit impérativement fournir des photos :

• Du colis extérieur (emballage)

• Du produit dans son emballage

• Des dommages constatés

Les photos doivent être prises dès la réception du colis.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée sans ces éléments.

Après réception des preuves, une réclamation sera effectuée auprès du transporteur.
Une solution (remplacement, avoir ou remboursement) sera proposée après validation du dossier.

5. Livraison

Les livraisons sont effectuées via Mondial Relay.
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif par le transporteur Mondial Relay.
Le vendeur ne pourra être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur.

Une livraison locale peut être proposée pour les clients situés dans un rayon de 25 km.
Dans ce cas, la livraison est effectuée par le vendeur, soit à domicile, soit sur un lieu défini d’un commun accord dans ce périmètre.

6. Remboursement / échange

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement pourra être effectué.
Toutefois, un avoir ou un échange sera privilégié lorsque cela est possible.

Le remboursement est effectué uniquement si le produit est conforme à son état d’origine.

7. Contact

Pour toute demande de retour ou réclamation, merci de contacter :
pivoineetpassiflore49@gmail.com